1. Общие положения и термины

1.1. Настоящие Правила определяют условия и порядок участия физических лиц в программе лояльности «MARU Privilege» (далее — «Программа»), проводимой брендом MARU.

1.2. Организатор программы: Индивидуальный предприниматель Семёнова Мария Валерьевна (ИНН 519054914303, ОГРНИП 318519000030629), обладающий исключительными правами на товарный знак и интернет-магазин MARU.

1.3. Основные термины, используемые в настоящем документе:

• Участник — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, зарегистрированное на сайте или совершившее заказ с указанием номера телефона.
• Бонусный рубль (балл) — расчётная единица привилегий на виртуальном балансе. 1 бонусный рубль = 1 рублю РФ скидки при оплате.
• Бонусный счёт — индивидуальный виртуальный реестр транзакций участника, привязанный к подтверждённому номеру мобильного телефона.
• Реферальный купон — персональный буквенно-цифровой идентификатор участника для приглашения новых клиентов со скидкой 10%.

2. Участие и регистрация в программе

2.1. Участие в программе «MARU Privilege» является полностью бесплатным и добровольным для всех клиентов бренда.

2.2. Активация статуса участника происходит автоматически при выполнении одного из действий:

• авторизация в личном кабинете по номеру телефона через одноразовый SMS-код или звонок;
• оформление первого заказа на сайте с подтверждением номера телефона;
• переход по реферальной ссылке участника клуба с завершением подтверждения профиля.

2.3. Один участник может иметь только один активный бонусный счёт. Привязка счёта осуществляется строго к номеру мобильного телефона. Создание дублирующих аккаунтов с целью злоупотребления приветственными бонусами запрещено и ведёт к блокировке всех связанных профилей.

3. Порядок начисления бонусных баллов

3.1. В программе лояльности действует единая прозрачная система без ступеней и условий по накопительному объёму покупок. Начисление баллов происходит от фактически оплаченной денежными средствами суммы товаров (за вычетом применённых скидок и ранее списанных баллов):

3.2. Бонусы начисляются и становятся активными сразу после оплаты заказа на сайте, без ожидания доставки или смены статуса отправления.

3.3. Приветственный комплимент за регистрацию (действует 1 день): +100 ₽.

3.4. Администратор MARU вправе начислять участникам индивидуальные компенсационные или праздничные бонусы в рамках закрытых клиентских мероприятий.

4. Правила списания и оплаты заказов

4.1. Участник вправе применить накопленные бонусные рубли на этапе оформления заказа в корзине сайта.

4.2. Отдельный минимальный порог списания не установлен: доступная сумма к оплате бонусами рассчитывается при оформлении заказа. Дробные суммы (копейки) округляются по правилам математики в пользу участника.

5. Срок действия и сгорание бонусов

5.1. Бонусы, начисленные в качестве базового кэшбэка за покупки, действительны в течение 90 дней с даты их зачисления на баланс.

5.2. Срок действия праздничных, акционных и комплиментарных бонусов устанавливается условиями конкретной маркетинговой инициативы и отображается в личном кабинете.

5.3. Неиспользованные в установленный срок бонусы аннулируются автоматически в 00:00 по московскому времени. Аннулированные баллы не подлежат восстановлению и не компенсируются в денежном выражении. О приближении срока сгорания напомним по электронной почте.

6. Реферальная программа «Поделитесь заботой»

6.1. Каждый авторизованный участник программы получает уникальный реферальный код и персональную ссылку в разделе «Мои баллы».

6.3. Антифрод и запреты: запрещается размещение реферальных кодов на купонных агрегаторах, контекстная реклама по брендовым запросам MARU, а также регистрация подставных аккаунтов. При выявлении злоупотреблений начисленные реферальные бонусы аннулируются в одностороннем порядке.

7. Возврат товаров и перерасчёт бонусов

7.1. В случае отказа от заказа до его передачи в доставку или при возврате товара в порядке, предусмотренном публичной офертой:

• бонусные рубли, списанные на оплату возвращённой позиции, возвращаются на счёт участника в течение 48 часов с момента подтверждения возврата на складе;
• срок действия возвращённых бонусов восстанавливается в объёме неиспользованного остатка дней на момент списания;
• бонусы, начисленные за покупку возвращаемого товара, удерживаются с баланса участника.

7.2. Если на момент возврата начисленные за заказ бонусы уже были израсходованы, баланс участника может стать отрицательным до момента последующих покупок.

8. Особые условия и ограничения

8.1. Бонусные рубли не являются платёжным средством, валютой, ценной бумагой или денежным обязательством Организатора. Бонусы дают право на получение скидки исключительно в интернет-магазине MARU.

8.3. В случае форс-мажорных обстоятельств, технических сбоев или регламентных работ операции по списанию и начислению могут быть временно приостановлены с последующим восстановлением корректных балансов.

9. Реквизиты и контакты поддержки